臨汾公交人:“路上人生”別樣精彩

這是屬于臨汾公交的高光時刻,11月6日至7日,由交通運輸部主辦的2019年“我的公交我的城”重大主題宣傳活動走進臨汾。

這是屬于臨汾公交的榮光見證,從晨光到日暮,從10米車廂里每一句“您好”到調度指揮中心電腦屏幕上的每一串數字,從國字號榮譽到市民的聲聲贊許,百姓車開進了百姓心里。

這更是屬于對司乘人員“路上人生”的精彩肯定,每一趟車駛過,都留下了他們努力的痕跡。堅守,只為讓市民在綠色、安全、舒適的乘車體驗中享受美好生活。

郝斌元:“兩轉一聽”為安全駕駛護航

22年,行駛80余萬公里,每天穿行在鬧市區,沒有一起交通事故,沒有一起服務糾紛。

22年,全國勞動模范、山西省勞動模范、省人大代表,榮譽證書和表揚信越摞越高。

這些都是21路公交車駕駛員郝斌元身上的標簽,也是大家參照學習的榜樣。

1996年,郝斌元成為一名公交司機,他開的第一輛車是“招手停”:只要有人招手就停。多年來,不論車輛如何更換,線路如何調整,對于他來說,出車前“兩轉一聽”的習慣從未改變。

“繞車轉一圈,車廂里轉一圈,發動車輛聽一聽。”郝斌元告訴記者,繞車一圈主要是檢查輪胎狀況,車廂內轉一圈是檢查座椅有沒有松動、窗戶是否開啟,聽一聽主要是通過聲音辨聽發動機轉動有無異常。“開車必須懂車,了解車輛構造和性能。”于是,郝斌元成了一名修車的好手。下班路上,他幫路人修過摩托車,外出旅游時,修過壞在半路上的大巴車……

“二十多年星移斗轉,不變的是職業理想和對這份工作的熱愛。”郝斌元字字鏗鏘。

柴俊民:優質服務,我看行

“夏天汗如雨,冬天冷風吹,晴天揚灰塵,雨天漏雨滴”是已有14年駕齡的柴俊民對曾經駕駛的公交車的總結。如今,“操作簡單、駕駛方便、冬暖夏涼”是他對“新伙伴”純電動新能源公交車的贊許。

以前,柴俊民最不喜歡冬天,“那時的公交車上沒有防凍液,每天都要早起往車里加熱水。”后來,隨著公交車的更新換代,早起加熱水的煩惱沒有了,但新的困惑又來了。

“公司剛推行優質服務時,我不知道這樣做有什么意義。”柴俊民說,當他舉手示意并擠出笑容對乘客說“您好”時,得到的回應是“真做作”。努力擠出的笑容變成了尷尬,這讓柴俊民很受打擊。

一次又一次的優質服務培訓也是一次又一次的鼓勵,當柴俊民把微笑和問好變成習慣時,乘客也習慣了。“舉手示意表示尊重,微笑問好以示真誠服務,當你發自內心認可這項服務時,乘客才會從內心接受。”于是,開始有乘客用一聲“您好”回應柴俊民,還有乘客會伸出手掌與他來個擊掌,10米車廂也因柴俊民的優質服務充滿溫情。

對于優質服務,柴俊民有了“進階版”的理解,“一言一行暖乘客心田,一心一意為乘客著想,一舉一動對乘客負責,一點一滴解乘客所難。”

喬志霞:換位思考讓車廂充滿溫情

每天,沐浴著清晨的第一縷陽光,連續17年獲得公司“安全駕駛標兵”的喬志霞駕駛21路公交車開始了新一天的工作。

和柴俊民一樣,公司提出優質服務時,喬志霞也不理解:司機把車開好就行,干嘛還要說“您好”“請”“謝謝”,是不是有點多此一舉。從“被動服務”到“主動服務”,從“要我服務”到“我要服務”,喬志霞思想的轉變源于換位思考。

那天,喬志霞在城北始發站站立服務,一位乘客走過來問她是否去中心醫院,喬志霞微笑著回應,“您好,去,請上車。”一路上,那位乘客隔一會兒走過來問一次,“中心醫院快到了嗎?”喬志霞一遍又一遍耐心地回答,“您好,請您扶好、坐穩,不要著急,到站我會叫您。”等到了中心醫院站點,喬志霞提醒那位乘客下車后,她也如釋重負。

正準備關門啟動車時,前門又出現了那個熟悉的身影,“謝謝,謝謝……”那位乘客一邊向喬志霞致謝一邊鞠躬,喬志霞心里突然涌上一股暖意。“我們上車是司機,下車也是乘客,與乘客相處沒有訣竅,換位思考,所有問題就迎刃而解了。”

車還是原來的車,路還是原來的路,喬志霞的心情卻是說不出的快樂。“我會在這個平凡的崗位上不斷學習、不斷進步,開著公交車,在臨汾這座美麗的城市中綻放光彩。”每一天,喬志霞都會給自己加油鼓勁兒。

楊帆:多學一點兒,服務更周到一點兒

年僅24歲的楊帆是103路公交車上的乘務員,11月7日下午,接受“我的公交我的城”主題宣傳活動媒體團采訪時,她講述了人生中第一次撥打120的經歷。

去年11月,一對老夫妻乘坐103路公交車去市區看病,途中,老大娘突感不適,倚靠在座位旁,楊帆見狀急忙上前詢問情況。老大爺著急地說,“她怎么叫不起來了……”楊帆扶起老大娘,看到她呼吸微弱,半個臉青紫,心里咯噔一下,“我的第一反應是害怕,但馬上提醒自己不能慌,我慌了乘客怎么辦?”詢問病史、撥打120、在老大娘包里找急救藥,楊帆和司機師傅一直守在老夫妻身邊,直到救護車到來。

這次驚心動魄的經歷也讓楊帆深刻體會到每月一次的優質服務培訓有多重要,“公司會請專業的醫護人員教我們急救知識,如果前期沒有這些培訓,遇到這樣的突發情況我肯定會手忙腳亂的。”所以,每次培訓,楊帆都學得很認真,“多學一點兒,服務就能更周到一點兒。”的確,為乘客服務,沒有最好,只有更好,這是楊帆不懈的追求。

記者 荀丹薇

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